车畅修APP隐私政策摘要
更新日期：【2024】年【8】月【1】日
生效日期：【2024】年【6】月【19】日
发布日期：【2024】年【2】月【19】日
我们非常注重保护用户（“您”）的个人信息及隐私，并希望通过本摘要向您简要介绍我们如何收集、使用和保护您的个人信息。本概要为《车畅修APP隐私政策》的介绍，如您希望了解我们详细的隐私政策，请查阅摘要后的正文。
· 我们如何收集和使用您的个人信息
1）账号注册和登录
当您通过车畅修APP注册用户账号时，我们会收集您的手机号；当您注册车畅修账号后，可选择完善自己账号中的个人信息，包括：头像、昵称、性别、生日、地址信息。通过第三方平台登录车畅修账号时，我们会从该第三方平台获得您的手机号和您在该第三方平台的头像、昵称、地区及性别的公开信息。
2）浏览
当您浏览车畅修APP时，为了向您展我们的产品/服务，我们会收集您的地理位置
3）下单及订单管理
当您准备下单时，车畅修APP会生成您购买该商品或服务的订单。您需要在订单中至少填写您的联系人姓名、手机号码、服务地址，同时该订单中会载明订单号、您所预约的商品或服务信息，所购买的会员服务及金额。
· 合作工程师在上门为您提供维修服务前和上门后提供服务的过程中，我们基于对工程师的服务进行监督的目的，可能会对工程师上门前与您的电话沟通及上门后的服务过程进行录音，录音将仅用于服务监督和解决特定订单纠纷。我们可能使用哪些权限
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业务场景 |
场景说明 |
访问及使用权限 |
关闭方式及影响 |
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下单前服务城市和位置确认 |
根据用户所在城市/位置信息向您展示您所选择的商品/服务是否支持交付。 |
位置权限 |
您可以在手机或其他设备设置中关闭该权限，关闭后您可以手动选择您所在城市或手动输入服务地址。 |
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上传头像、发布评论或内容、投诉上传照片 |
当您在上传头像、发布评论或内容、以及投诉时需要上传图片的服务 |
相机（摄像头）权限、 相册（存储）权限 |
您可以在手机或其他设备设置中关闭该权限，关闭后您将无法上传上述图片。 |
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客服电话咨询 |
当您主动向客服发起电话咨询时 |
电话权限 |
您可以在手机或其他设备设置中关闭该权限，关闭后您无法使用电话功能，但您仍可以选择通过手机通话功能拨打客服电话。 |
· 我们如何共享您的个人信息
请您知悉，我们为您所提供的部分产品/服务是无法单独完成的，因此我们可能会与合作的第三方共享您的个人信息，例如，支付机构、第三方SDK。我们会与其签署严格的信息保护和保密协定，要求他们遵守协议并采取相关的安全措施来保护您的个人信息。第三方SDK名称：高德地图；使用场景：用户定位权限授权后获取用户的位置信息，用于更好的服务； 第三方隐私政策链接：https://opendocs.alipay.com/open/54/01g6qm
· 您如何管理您的个人信息
您有权行使您的个人信息主体权利，包括查询、复制、更正、删除和转移您的帐户信息，改变您授权同意的范围或撤回授权，以及注销您的帐户。您可以通过各具体APP提供的功能设置进行上述部分操作。其中，若您希望注销您的帐户，可以联系APP客服或发邮件至19555588885@163.com申请注销账户
· 我们如何保护您的个人信息
我们采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您提供的个人信息安全，采取措施防止您的个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。如果发生信息安全事件，我们会按照法律法规的要求，采取合适、必要的处理措施。
· 如何联系我们
公司名称：河南三城汇科技有限公司
如您对本摘要/本隐私政策有任何疑问或您在使用我们提供的服务时个人信息受到侵扰，您可以通过发邮件至19555588885@163.com咨询我们。一般情况下，我们将在15个工作日内（国家法定节假日顺延）回复。
· 应用运营方
公司名称：河南三城汇科技有限公司
注册地址：河南省郑州市
联系方式：19555588885@163.com
车畅修APP隐私政策
【特别提示】
河南三城汇科技有限公司及其关联公司（以下简称“车畅修”或“我们”）尊重并重视用户（“您”）的个人信息及隐私的保护。我们深知个人信息对您的重要性，并严格遵循法律法规，竭力保障您的信息安全。鉴于此，我们制定本《车畅修APP隐私政策》（下称“本隐私政策”）并提醒您：本隐私政策适用于我们在中国大陆境内，通过我们自有及授权的多种应用程序（下称“APP”）渠道，向您提供产品或服务时所有的个人信息处理活动，包括但不限于：“车畅修用户端”App、“车畅修服务端”App、及其他车畅修的应用程序渠道（以下统称“车畅修APP”）。
本隐私政策，描述了我们对个人信息的收集、使用、对外提供或其他处理的情况。您应当在仔细阅读、充分理解本隐私政策后选择是否同意本隐私政策的内容以及是否同意使用车畅修的产品/服务。如果您不同意本隐私政策的内容，将可能导致我们无法正常向您提供相应功能，或者无法达到我们所希望达到的服务效果，我们建议您立即停止访问、使用车畅修产品/服务。
本隐私政策将帮助您了解以下内容：
三、我们如何委托处理、与第三方共享、向第三方转移或披露您的个人信息
个人信息是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。
敏感个人信息是一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。
我们会在以下提供车畅修产品和/或服务的场景中收集您的个人信息。对于其中可能涉及的敏感个人信息，我们以加粗的方式提醒您注意。如您提供的个人信息非本人信息，您应确保您已获得该人的授权同意。
我们的产品与/或服务包括核心业务功能和附加功能。我们的产品与/或服务包括一些核心功能，这些功能包含了实现网上下单服务所必需的功能、改进我们的产品与/或服务所必需的功能及保障交易安全所必需的功能。我们可能会收集、保存和使用与您有关的信息才能实现上述这些功能。如果您不提供相关信息，您将无法使用我们提供的产品与/或服务。这些功能包括：
· 为了实现我们的产品、服务的基本功能，我们可能会收集、保存和使用下列与您有关的信息。如果您不提供相关信息，我们将无法为您提供相应的产品或服务。这些功能和信息内容如下：
· 账号注册和登录
· 当您通过车畅修APP注册用户账号时，我们会收集您的手机号；当你注册车畅修账号后，可选择完善自己账号中的个人信息，包括：头像、昵称、地址信息；
· 当您使用“一键登录”功能时，我们会通过移动、联通或电信运营商向您申请获取手机号码以便您进行快速登录。
· 当您在车畅修App上点击个人资料并更换头像时，根据您选择更换头像的方式，我们会向您申请开启“相机（摄像头）权限”或“相册（存储）权限”，以便于获取您拟更换的头像照片并为您更换头像。如果您拒绝开启上述权限，将无法使用相应的功能，但不影响您使用车畅修App的其他功能。
· 浏览
当您浏览车畅修APP时，为了向您展示我们的产品和/或服务，我们会收集您的地理位置
· 下单及订单管理
当您准备对您购物车内的商品或服务进行结算时，会定位你所在地址来判断该地区商品/服务是否能够配送到，车畅修APP会生成您购买该商品或服务的订单。您需要在订单中至少填写您的联系人姓名、手机号码、服务地址，同时该订单中会载明订单号、您所购买的商品或服务信息、您应支付的交易金额及支付方式。
上述所有信息构成您的“订单信息”，我们将使用您的订单信息来进行您的身份核验、确定交易、支付结算、完成服务、为您查询订单以及提供客服咨询与售后服务；我们还会使用您的订单信息来判断您的交易是否存在异常以保护您的交易安全。
请您注意，您在车畅修APP上产生的订单信息，可能包括您的敏感个人信息，但均为我们为您提供上门维修服务所必需，我们将对您提供的信息按照法律规定进行严格保护。如您不提供相应信息将无法完成下单，但不影响您使用车畅修App的其他功能。
· 售后服务功能
当您与我们联系或者您向我们发起售后服务时，为保证您的账号安全，我们的呼叫中心客服和在线客服会使用您的账号信息核验您的身份。当您需要我们提供与您订单信息相关的客服与售后服务时，我们将会查询您的订单信息。
如您对服务不满主动发起投诉的，我们会收集您投诉服务的订单号、投诉的内容、详细描述，如您需要上传图片说明投诉服务情况的，我们会向您申请开启“相机（摄像头）权限”或“相册（存储）权限”，如果您拒绝开启上述权限，将无法上传图片，但不影响您使用车畅修App的其他功能。
· 信息发布功能和服务监督
您在使用车畅修APP期间对产品及/或服务进行评价或上传、发布、参与活动时，我们将收集您上传、发布或回应的信息，并使用您的昵称、头像和发布内容以作展示。
如果您在上传发布评论或信息时，需要上传图片的，我们会向您申请开启“相机（摄像头）权限”或“相册（存储）权限”， 如果您拒绝开启上述权限，将无法上传图片，但不影响您使用车畅修App的其他功能。您上传的图片或信息可能涉及您的个人信息或个人敏感信息，请您在发布前慎重考虑。如您发布的信息涉及他人，您应在发布前获得他人的同意。
当您下单上门维修服务，在合作工程师在上门为您提供维修前和上门后提供服务的过程中，我们基于对工程师的服务进行监督的目的，可能会对工程师上门前与您的电话沟通及上门后的服务过程进行录音，可能涉及您的敏感个人信息，但是我们为您提供上门维修服务所必需的，录音仅用于工程师服务监督和解决特定订单纠纷，我们将按照法律要求严格对录音进行保护。
· 为您提供其他扩展服务功能，可以基于您的授权收集和使用以下信息
· 下单前服务城市/位置确认
当您在查找商品或服务前，或是下单前，我们会申请开启地理位置权限，以根据您的位置信息向您展示您所选择的商品/服务是否支持交付，以及支持的情况下，产品的库存情况以及预计服务时间。如您拒绝开启上述权限，您可以手动输入您的服务城市/地址，不影响您进行下单。
· OAID的使用
我们在本应用中使用OAID（Open Anonymous ID）来帮助我们提供广告服务和用户分析。OAID是一个匿名标识符，旨在保护用户的隐私。我们不会将OAID与您的个人身份信息关联。
· 客服咨询
如您主动向客服发起电话咨询时，我们会申请开启电话权限，以响应您的客服咨询需求，在您开启允许我们访问设备的电话权限后，应用将在您需要直接通过应用拨打电话时，唤醒设备的拨号界面。如您拒绝开启上述权限，但您仍可以通过手机通话功能拨打客服电话。
我们将使用深度学习技术为您提供智能问答对话服务。对您与我们沟通、通信相关内容进行去标识化处理，在无法识别您身份的情况下，将其用于智能客服算法训练，以不断改进智能客服的服务质量。
· 为了更方便复制订单号使用，我们可能获取您手机上剪切板的内容。
· 为了方便您进行一键登录检测您是否安装微信、支付宝App
· 处理和分析您的订单数据和浏览数据，并通过您提供的手机号或其他联系方式，向您发送与品牌、产品、活动、促销计划相关的通信，与您就这些通信和通信相关的事项进行交流。
o 车畅修App需获取的与个人信息相关的权限列表
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业务场景 |
场景说明 |
访问及使用权限 |
关闭方式及影响 |
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下单前服务城市和位置确认 |
根据用户所在城市/位置信息向您展示您所选择的商品/服务是否支持交付。 |
位置权限 |
您可以在手机或其他设备设置中关闭该权限，关闭后您可以手动选择您所在城市或手动输入服务地址。 |
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上传头像、发布评论或内容、投诉上传照片 |
当您在上传头像、发布评论或内容、以及投诉时需要上传图片的服务 |
相机（摄像头）权限、 相册（存储）权限 |
您可以在手机或其他设备设置中关闭该权限，关闭后您将无法上传上述图片。 |
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客服电话咨询 |
当您主动向客服发起电话咨询时 |
电话权限 |
您可以在手机或其他设备设置中关闭该权限，关闭后您无法使用电话功能，但您仍可以选择通过手机通话功能拨打客服电话。 |
· 征得同意的例外
根据法律法规，我们可能会在以下情形中，未经您的同意而收集和使用您的个人信息：
· 为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；
· 为履行法定职责或者法定义务所必需；
· 为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护您或他人的生命健康和财产安全所必需；
· 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理您个人信息；
· 依照本法规定在合理的范围内处理您已自行公开或者其他已经合法公开的您的个人信息；
· 法律、行政法规规定的其他情形。
· Cookie和同类设备信息标识技术是互联网中普遍使用的技术。当您使用车畅修APP的产品及相关服务时，我们可能会使用相关技术向您的设备发送一个或多个Cookie或匿名标识符（以下简称“Cookie”），以收集、标识和存储您访问、使用本产品时的信息。我们承诺，不会将 Cookie 用于本隐私政策所述目的之外的任何其他用途。我们使用 Cookie 主要为了保障产品与服务的安全、高效运转，可以使我们确认您账户与交易的安全状态，排查崩溃、延迟的相关异常情况，帮助您省去重复您填写表单、输入搜索内容的步骤和流程。
· 我们承诺不会将Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途。您可以根据自己的偏好管理或删除Cookie，并可随时清除设备上保存的所有Cookie，但如果您选择清除，则需要在每一次使用设备访问相关网站、浏览查看商品过程中重新进行用户设置。
· 委托处理
为了向您提供车畅修产品和/或服务，我们可能会委托第三方服务提供商帮助我们提供相关的运营和服务的支持。在此过程之中，相应第三方服务提供商会处理您的个人信息，以实现我们产品和/或服务的功能，我们在与上述服务供应商合作时，没有也不会许可他们将您的信息用于任何其他用途，服务提供商包括以下类型：
· 短信发送服务提供商；
· 技术服务提供商；
· 营销和研究、数据分析服务提供商；
· 系统服务器托管服务提供商。
· 共享
· 支付机构
为了履行您的订单，我们需要向微信、支付宝提供您的订单号、订单金额、支付时间，以实现其确认您的支付指令并完成支付：
· 微信：财付通支付科技有限公司，客服电话：95017
· 支付宝：支付宝(中国)网络技术有限公司，客服电话：95188
· 关联公司
其他车畅修实体，为了本隐私政策所述目的并在本隐私政策条件约束下共享。我们的关联公司如要改变个人信息的处理目的，将再次征求您的授权同意。
· 派单工程师
在当您下单并在线完成支付后，为了向您提供上门维修服务，完成订单的交付，我们会跟接受派单的车畅修合作的工程师共享您的订单信息，包括商品信息、服务地址、联系人、联系人手机号码。
· 转移
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
· 事先获得您明确的同意或授权；
· 根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必需的情况进行提供；
· 符合与您签署的相关协议（包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则）或其他的法律文件约定所提供；
· 在涉及合并、收购、资产转让或类似的交易时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束，否则,我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
· 公开披露
原则上我们不会向社会或不特定人群发布您的个人信息，我们仅会在以下情况下，且采取符合业界标准的安全防护措施的前提下，才会公开披露您的个人信息：
· 根据您的需求，在您明确并单独同意的披露方式下披露您所指定的个人信息；
· 根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必需提供您个人信息的情况下，我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息。
· 我们采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您提供的个人信息安全，必要时按照法律要求进行个人信息保护影响评估，采取措施防止您的个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。
· 互联网并非绝对安全的环境，请注意，您在购买/使用我们的产品/服务时自愿共享甚至公开分享的信息，可能会涉及您或他人的个人信息甚至敏感个人信息，如您在评价时选择上传包含个人信息的图片。请您更加谨慎地考虑，是否在购买/使用我们的产品/服务时共享甚至公开分享相关信息。
· 在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。
· 存储时间
我们会根据适用的法律、法规的要求，在达成本隐私政策所述目的所需的最短期限内保留您的个人信息。在您撤回授权同意、删除个人信息、超出存储时间或注销您的车畅修账户时，我们将根据法律法规的要求删除或匿名化处理您的个人信息。
· 存储地点
原则上，我们在中国大陆境内收集和产生的个人信息，将存储在中国大陆境内，不会向境外跨境传输。如因业务需要跨境传输，我们将严格依照法律的规定执行。
· 查询、更正、补充您的个人信息
您有权随时查询、更正、补充您的个人信息，您可以通过登录车畅修APP进入“我的-修改个人资料”页面查询、更正、补充您的个人信息，或进入“我的—地址管理”更正、补充您的服务地址。如果您无法通过前述路径访问、修改您的个人信息以及账户信息，您可以通过我们的在线客服与我们取得联系。但出于安全性和身份识别的考虑，您可能无法修改注册时提交的某些初始信息。